小作坊，到大工厂，制造业，到互联网企业
企业声誉无处不在的支持着
企业健康发展与长效经营
而开放透明的移动互联时代
更是将企业声誉的重要地位推至到制高点
因为当我们每天拿出手机，打开电脑
大量的信息扑面而来
搜索引擎更是让一切问题都无所遁形
企业更容易受到每个人的审视和评判
企业的声誉无时无刻经受着考验
本次益普索率先推出 「中国互联网企业声誉蓝皮书」，主要内容之一是「中国互联网企业声誉排行榜」，我们研究视角聚焦在互联网企业，正因为移动互联时代，在大众面前严重“裸奔”的企业，如果不能提前有意识的管理和维护自己的企业声誉，会很容易陷入困境。
「中国互联网企业声誉排行榜」总榜前100名
此次蓝皮书，益普索Ipsos选取了259家总部在中国，且在自身细分行业具备一定市场影响力和市值（本次入榜企业市值或估值最少2亿美元）的企业参与此次排行，覆盖了交通出行、房产服务、在线教育、医疗健康、互联网金融、文娱游戏以及O2O等众多行业。益普索Ipsos通过online panel库，在线调查，覆盖1~3线城市的5000个样本，产出了中国互联网企业声誉排行总榜及行业分榜。
「中国互联网企业声誉排行榜」前100
交通出行类：滴滴声誉占优
房产服务类：安居客声誉居首
教育类：无忧英语声誉最好
互联网金融类：蚂蚁金服一枝独秀
医疗健康类：挂号网微医集团赢得最高信赖
文娱游戏类：爱奇艺声誉最强
O2O类：美团大众点评声誉最高
中国互联网企业声誉的关键驱动因素
依据益普索研究的理论，企业声誉主要依靠三大维度来驱动：企业的核心业务表现，商业管理表现，以及企业承担的社会责任。针对中国的互联网企业，我们进一步将三大维度展开9个细项指标， 来综合分析中国互联网企业声誉状况。
企业驱动因素重要性--总体Top3
调查显示，对于中国的互联网企业，建立企业声誉，最重要的企业形象属性是「提供高质量的产品及服务」，这一因素也是任何一个企业安身立命之本。第二重要的企业声誉驱动因素是「巨大的市场增长潜力」，呈现互联网企业行业特性，技术门槛不高，规模效应即持续巨大的用户增长是除产品及服务以外的信任法宝。市场增长潜力大，企业拥有更多的用户，那么互联网企业的用户就会从企业获得更大的益处。「执行力强」位列驱动因素第三位，强调的是互联网企业的运营能力，体现的是企业管理的状况。互联网企业抓住这最重要的三件事，做好且沟通好，企业声誉建设才能事半功倍。
同样值得关注的是，虽然“推动社会经济进步”貌似驱动影响力力排在靠后位置，但它对于驱动企业声誉的作用也不可小觑。企业想要赚钱无可非议，但真正伟大的公司一定会着眼于助力人类和社会进步的事情，企业的利益才能最大化。全球互联网巨头谷歌就在身体力行， 而很多中国互联网企业也正在通过自己的方式致力于看似无收益，但对人类社会进步有推动作用的事情。从长远来看，这能潜移默化促进企业声誉的塑造，能赢得消费者的信赖和好感，也是中国互联网企业最大的优势。
企业驱动因素认可度--总体Top3
本次调研还发现，中国的互联网企业整体在各企业声誉驱动因素上获得的认可度都不是很高，其中「推动社会经济进步」和「诚信经营」获得的认可程度最高，也仅为52%及51%，而「重视环境与公益」获得的认可度最低，仅有45%。
尤其结合驱动因素的影响力看，最重要的企业属性「供高品质产品及服务」，「巨大的增长潜力」及「执行力」上，本次入榜的中国互联网公司整体获得的认可度也还不够半数，说明整个中国的互联网行业还是需要不断强化自身的核心业务，并通过良好的企业管理，将承诺付诸行动。
除了关注企业形象属性的塑造，要建立企业声誉，企业也要不断的通过“智慧传播”宣传自己的“我是谁”，“我做什么”，“我做的如何”，“我还要做什么”等等，让更多人们了解企业，熟悉企业，进而对企业获得正确的认知和熟悉。
如何提升企业声誉？
“做好”，也要“讲好”
「做好」：企业要做好该做的事，做好产品和服务，管理好公司，还要承担企业的社会责任。
「讲好」：企业还要将所做所为及愿景讲清楚明白的传达给大众及不同的利益相关人；在出现潜在舆论危机时，企业的传播工作更要及时有效的处理，使企业声誉转危为安。
回溯2017，互联网企业中可以说涉及到声誉危机的最典型案例非携程网莫属。
4月，因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑，中消协随后介入调查；
10月，女星韩雪微博控诉携程隐藏捆绑消费，借此牟取暴利，大众质疑声不断，《人明日报》发声；
11月初，「携程亲子园」事件又将其推上互联网声讨的顶峰，各方舆论主体均有参与。
企业驱动因素重要性--携程Top3
根据本次调研结果，携程网若要挽回及提升其企业声誉，最最重要的是做到「诚信经营」，其次是「提供高质量的产品及服务」，还有就是「创新能力」。携程需要自我反省的是“我做好了吗？“未来携程如果只是守着已有的平台，不进一步通过创新提高自己的产品及服务质量，不在提供产品及服务中坚守「诚信经营」，那么2017的多事之秋也许对携程来讲只是一个开始。
其次，携程需要了解，在问题出现时，「自己讲的好不好，应对的好不好？」，例如是否迅速地进行沟通，在其他人行动之前，自己对问题进行定性；是否接受责任；是否表现出为解决或纠正问题而采取的行动；是否积极提供/反馈信息 。人们通常会向最坏的方面推测，除非你告诉他们情况并不是这样，或提供了第三方的支持帮助自己。
企业声誉的建立及维护，
就好比搬砖盖楼，
要求有清晰的图纸和正确的操作方法，
一砖一瓦扎实搭建，
企业的声誉大厦才能助力企业商业发展，
招朋揽客，抗击风雨。
一起调研网新浪微博
一起调研网腾讯微博
