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一起看真相 | 五星级酒店再曝脏乱丑闻

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-16  来源:骏小宝  作者:一起小编  浏览次数:720
核心提示:昨晚,一条题为《杯子的秘密》的视频在微博微信炸开了锅。视频发布者花总,过去六年以酒店为家,入住了147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个房晚,通过这段视频曝光其近年入住的逾十家五星级酒店的卫生问题。令人震惊的是,视频显示,多家五星级酒店存在服务员混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同类型的问题。此次中招的,一共涉及14家五星级酒店,可谓触目惊心。然而,就在视频在社

昨晚,一条题为《杯子的秘密》的视频在微博微信炸开了锅。视频发布者花总,过去六年以酒店为家,入住了147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个房晚,通过这段视频曝光其近年入住的逾十家五星级酒店的卫生问题。


令人震惊的是,视频显示,多家五星级酒店存在服务员混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同类型的问题。此次中招的,一共涉及14家五星级酒店,可谓触目惊心。

然而,就在视频在社交网络刷屏后的几小时内,财经网挨个联系了14家被曝光的酒店,得到的回应竟然惊人的一致:等待公关部回应,但公关部下班了。

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图片来源:财经网

统一甩锅给公关部,看起来荒唐,其实也是无奈。为什么我说,这个锅公关部不背。因为这次事件本身就不应该被定义为危机公关,而是群体性的行业潜规则。

公关部是一群什么人?

百度医疗广告害死人,公关要背锅;

滴滴顺风车司机杀人,公关要背锅;

马蜂窝被曝数据造假,公关要背锅;

酒店用马桶刷洗杯子,公关要背锅;

…………

公关部是企业对外的最后一道防线,他们不一定有功劳,但一定要有背锅的觉悟和耐力。

我在《作为一个公关,非常同情马蜂窝的同行》里说,事实上,公关这个岗位,在大部分企业里,非但没有决策权,连基本的优先知情权很有可能都没有,公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。如果公司不出事,公关部甚至是公司里最没存在感的部门,一旦出了事,公关甚至可能是最后一个知道的。所以,锅都让公关部来背,不应该。

再说酒店这事,哪个酒店没有明文颁布的各种操作规范?床单该怎么换,杯子该怎么洗,任何一家酒店都会有严格规定,更何况这些动辄几千块一晚的五星级酒店。只是执行人员的素质问题,或是更本质上的人员薪酬奖惩制度的原因,这些问题,公关插得上手吗?当然不。

但是既然被曝光了,那公关部必须站出来擦屁股。

公关部真的下班了吗?未必。你们以为如此一致的甩锅,“公关部下班了”这样的回应,是谁想出来的?当然是公关部自己啦!

那等到公关部“上班”之后,这事该怎么回应怎么解决呢?有一个词叫“法不责众”,既然这些是几乎所有的五星级酒店都存在的问题,那就相当于没事……

类似的事件被曝光不是第一次,最近的一次就在去年9月初,国内独立评测机构蓝莓评测,对国内五家五星级酒店进行评测,结果发现五家五星级酒店,床单没换,浴缸没清洁,马桶圈没清洁,部分浴袍没换,漱口杯都没清洁。

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在这之后,这些五星级酒店也不是没有回应,比如洲际酒店、香格里拉酒店、希尔顿等都先后出了声明,但是和这次结果一样的是,回应的口径几乎完全一致:尚无法核实媒体报道的准确性。之后就没了下文。

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“尚无法核实媒体报道的准确性”和“等待公关部回应”,本质上这两种回应没什么区别,都是糊弄人的而已。可以预见的是,即使这14家五星级酒店会发官方声明,也不会有什么实际作用,也不会丝毫缓解公众住酒店的不安全感,可能只会刺激“一次性睡袋”这种新兴产业的崛起。

酒店对于某一群人来说几乎是刚需,如果连价格最高的五星级酒店都存在这样那样的问题,那怎么保证那些更便宜的酒店不会有问题呢?

让我们悲哀的是,这锅,公关不背,那么到底该谁来背呢?可能只能让消费者来背了。

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