自助银行进化史服务，讲述我们与银行的故事

目前我们常用的自助银行渠道包括：网上银行、自动存/取款机、电话银行－自助语音、电话银行－人工服务、手机银行以及微信银行6大渠道。

虽然早已对自助银行服务不再陌生，但你知道国内的自助银行服务渠道都经历了哪些发展？如今的使用率怎样？对我们的生活又产生了什么影响？

J.D. Power2015年中国零售银行满意度研究（RBSS）在30个城市收集了10,461位零售银行客户对于今年3-5月之中零售银行体验的反馈信息，从中你或许可以得到答案。

1986年中国工商银行在上海安装中国第一台ATM，自此，人们逐渐从银行大厅长长的队伍中解脱出来。20世纪80年代末随着电话的普及，电话银行应运而生。1999年招商银行开始办理网上个人银行和网上企业银行的业务，名为“一网通”。

手机银行又称移动银行，随时随地提供金融服务的同时，极大地丰富了银行服务的内涵，比如说可以进行水电煤气等生活缴费。2004年，交通银行首次推出手机银行业务。

2013年，招商银行成为第一个吃螃蟹的人，升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。自助银行服务渠道增加微信银行。

客户的业务办理方式在五年内发生了明显变化，以跨行转账为例，2011年通过网点和手机银行办理的比例分别为43%和2%，而2015年这一数字分别为30%和21%。到2015年，客户通过手机银行办理查询余额、一般查询/问题的比例已超过网点，这说明在业务办理方面，客户有了更多选择，方式更为高效。

数据来源：J.D. Power2015年中国零售银行满意度研究（RBSS）