技慕驿动 Allen Chow：你的眼睛没有背叛你的心，表情告知了我6感情～EM4如实把握消费者非意识反应

        主持人：下面有Allen Chow，他是技慕驿动市场调查（上海）有限公司的总经理。
        Allen Chow：今天非常的高兴能够在这里和大家见面，其实今天我的主题，是叫做以在线为主。其实我今天讲的内容会有一点点的偏。那么在线调研是我们主要的通道。但是作为一个调研工作者，一直在国外公司。其实对我们来讲，调研是什么东西？调研的目的是什么？调研不是要告诉你市场发生过什么？而是告诉你，市场和你的客户将会发生什么。那么在证据的把握中，我们有很多的工作在里面。所以在这里我想要给大家分享一下，关于正确把握消费者非意识反应的一个调研手法。
        我先给大家放一段MV，这个是全球排在第一位的DJ，他是我们兄弟公司所签约的DJ。就一分钟的MV，这个东西和我今天的主题是有关系的。
        大家在看这个的时候，感觉怎么样？是不是有一些震撼的感觉在里面。其实我今天主要讲的是，关于整个的关心程度和表型分析的调研手法。关于这个音乐，我们是对15名消费者做了一个调查。你可以看到，这里面有两个线，蓝颜色是正能量的，下方的是比较消极的曲线。可以在看数字的话，15名受访者在看这个一分钟的录像中，具体的高兴、惊讶、恐怖等，有6种基本感情的数据的表示。
        到目前为止，有很多的调研手法，更多的就是为了把握消费者一时的反应和评价。那么这样的调研，是不错的。但是说你这样的一个反应的话，是不是正确的表述消费者对某一服务和某一商品正确的服务的认知，我想未必是这样。那么在这里面，我们也是花了不少的时间来做探索。那么在我们所捕捉到的消费者的潜意识，目前有一些比较多的分析。比如说包括他的一些调研的手法，也是比较受关注。
        我今天想要对GMO做一个介绍，大概是5、6年的时间里，最早是将眼动与调研，导入到美国的市场。去年我们推出了一个扫描到消费者生存生理的调研手法，我前面两次在协会里面做过分享。这边我们是推广了一个新的手法。
        那么说到消费者的反应，分成两种，第一个是主观上的，一个是意识上的。一般情况下，调研工作者通过它的言行，来把握住它反应的程度。第二是没有意识的。我们可以通过你的视线、出汗、表情、脉搏等情绪性的生物反应，来探索这个消费者的关心程度。
        这个顶峰，主要是针对消费者的3个部分：视线、瞳孔、表情，来做推测。测定的对象，一个是判断该消费者对这一广告，或者说这一个手游、宣传是不是有兴趣？我们作为一般普通消费者来讲，对某一个东西有兴趣的话，看到他你的瞳孔自然会放大。然后是视线的移动，因为你对某一样东西，看一个视频也好，你有兴趣的话，你的视线会朝那个方向来移动，同时逗留的时间比较长。我们今天来的很多的来宾里面有很多的帅哥和美女，我在和大家说话的话，我的视线会放在女同志之中会放得更多一些。然后就是表情，表情有很多种表情，但是我们这里主要是高兴、悲观、惊讶、愤怒和厌恶的这6种表情，这6种表情也是我们执行国内外项目，一个很重要的判断的基准。
        尤其的话，我们对消费者的话，它是一个平均的相关度的分析，包括视线、瞳孔的大小，包括你对这个事物是不是感兴趣？在哪一个时间段，和哪个场景里面感兴趣？第二点是表情，在支持你感兴趣的背后，你的6种感情是处于怎么样的情况？有多少的开心、有多少的惊讶？各自逗留了多长的时间？这个是我们开发的一个仪器。这个是基于IGR的仪器来开发的，一个是来进行测控。还有一种是便携式的。我们受访者带好这个测试仪的话，可以去任何客户所在的地方去进行测试。
        那么在整个的过程之中，是分成两步同步进行。第一点先根据瞳孔的大小、视线轨迹，来判断对该商品感兴趣的时间和程度来进行了解。那么这里面的摄像头，会捕捉到你脸上的表情。这个相机就会来做调整，在你的脸上是18个点，嘴巴上是14个点，无论你怎么样的移动，都可以精准的锁定。这样的话，按照我们库里面的数据，来判断你的表情。
        这里有2个例子，可以来看一下，首先是一个电视节目《相声》，当中有一个“＋”号。“＋”号是你在看这个电视节目的时候，你的视线进入到的一个点在周围有一个淡黄色的小圈子，是你眼球移动的范围。所以在这一块，关注度会比较高。那么再往上走，绿色的是代表开心。这个红颜色的轴，是时间的推移。这个也是非常的精准的！
        第二个是另外的一个场景，假如消费者是在买啤酒。里面有6万多款啤酒，对每一款啤酒个人的关心度，以及心情的表示。第三幅图，是这样的一个场景。这个是关于关心度的，看一个影片是几十分钟，整个关心度有没有高低的曲线。然后就是说，同样是看一部影片，有6种表情、开心、惊讶、悲伤、恐怖、惊恐、厌恶等，这些都可以很清楚的去给我们的客户展示。
        从我们的样本库里面募集有20岁左右的消费者，或者说是在DIY线上有一个社区，可以让他们到这个社区来，通过网络捕捉到每一个消费者的表情，来进行解析。
        我就简单的把这个给大家看一下。一旦锁定好了之后，不管你是戴眼镜还是不戴眼镜，18个点都是会根据你面部的表情来移动。然后带上这个仪器之后，会把他的路线输入到我们的路线里面去。之后的话就是说，在我们的数据库里面，会有这些所有表情的数据来进行了解。然后来判断出，这个人是不是感兴趣的情况？
        在电影场景来讲的话，你可以看一下是这样的。所以我们刚才看到的是通过电脑的场景来看。我们还可以通过卓识来看APP使用的情况。就是说看一个录像也可以，包括对杂志和报纸的评价，我们也可以用这个东西来进行。这个是一个新的调研方法，作为我们来讲，这个东西在中国的推广，我们会有一个影像来合成数据。所以希望在这一块，帮助大家在市场上提供一定的帮助。谢谢大家！
        主持人：我不知道理解错误了没有，这一套系统是我所熟悉的ITM技术的升级版。
        答：对。
        提问：你的系统是日本人的吗？
        Allen Chow：是日本带过来的，但是在全球都可以使用。
        提问：有多大的base？就是说日本人和中国人的表情是不一样的？日本人是一个表情，中国人是一个表情。
        答：这里面有6种基本的表情是一样的，中国和日本都一样的。所以我们就是针对这6种表情进行解析，将数据提供给我们的客户。
        提问：第二个问题，也就是说全世界的人在这6种表达方式上是一样的。
        答：6种表情的喜怒哀乐是相似的，综合起来讲，它是属于一个综合的解析。
        主持人：其实相对于传统的调研方式，这个是比较新的，也有新的产品。在线调研对于传统的调研来说仍然是新的。在线调研非常的有冲击力，在线调研本身也存在着创新。