互联网时代的CAI技术发展和应用 南康 王东东

 

    主持人王长伟：
    我们下面主题互联网时代的CAI技术发展和应用。
    
    王东东：曾经对我们这个行业起到很大推动作用，对于我们来讲我们坚持还在只做CAI公司，大概只剩一两家公司。包括我们内部有过很多探讨，是不是未来只做CAI工具，CAI营业额是扩大了。我们感觉我们营业额在扩大，用户数量在扩大，用户分布群体和选择产品是有非常大的变化。我们也很高兴看到互联网和互联网+给我们调研行业带来很大影响，市场扩大，反过来对于我们整个产品推动也起到很大作用。
    我说一下对应CAI发展和CAI的现状，还有CAI和互联网+融合。
    刚刚很多老师都介绍了，我参加这个会最早时候在2009年到2011年的时候，感觉过得非常快，CAI在国内大概十年多的时间，我们在三四年前大家谈的更多是样板Panel，移动互联网技术。
    随着移动互联网技术，基于APP，基于大数据数据采集，以及数据结果分析。实际上我们看到我们也分析过一个原因，像我们公司，我们公司2009年推出3G手机面访的技术，在2009年、2010年、2011年这三年在我印象里超不过十家客户来做。在当时那个年代，不管当时硬件成本，比如说当时一个手机大概将近要6000多，当时这种数据采集非常非常贵。这两年硬件成本降低，3G技术，包括4G技术发展，给我们带来很大的机遇。
    我们也可以看到随着互联网+时代的到来，包括现在在场的很多的同仁，我们在开会的时候，我们手里都拿着手机可能去做很多事情。我们在针对这块我们也推出了很多新的东西。同时我们也可以看到这个技术发展我就不过多介绍，大概在五六年前用的这张图，这里增加一些APP终端，对应相应这些东西。
    看一下CAI的优势，刚才我已经谈到了目前的，比如说基于互联网在线，或者APP，或者大数据对我们影响。同时我们也认为作为CAI的技术它不会最终消亡，现在还在用。未来多年我们认为应该是多种调查手段，多种科技手段会有并存共同发展的时期。从CAI来看它还是有一定高效性，可控性，现在通过大数据分析可能主观性是不够的。
    我们现在大概是有这么几个技术，
    1、计算机辅助电话调查
    2、计算机辅助面访
    3、计算机辅助网络调查技术
    4、焦点小组访谈技术
    5、移动互联网调查平台
    我们目前每年客户还是比往年略有增加，这方面我们客户群体变了，再早几年更多是研究公司整个一手抓了。我们基于互联网增加很多新功能，委托方压力增加，省去了访问员自己去播，基本上访问员挂下电话到接下个电话不到20秒，同时我们增加IB2调查，短小调查不用人工来做，省去很多人工成本。
    同时我们现在，比如说增加新的技术，委托方对执行公司可以远程监看，我们对于简单描述性的报告，通过系统采集以后直接出来，给督导人员对数据处理分析报告有很大工作。我们系统架构做了新的改变，现在架构我们支持家庭式作息，受制于场地管理等等因素，有一些当他作息量大以后我可能节约成本，我可以做异地管理。我也可以雇佣一些访问员，这些访问员只要能上网的话，就可以作为我的访问员，来去做远端访问员。
    面访我们主要增加它的一些，比如说像GPS定位，或者说支持一些热点等等，支持这样一些元素在里面。比如说像我们针对于图片题，我们可以在一些现场的话，我做一些车展，我在车展上，对于我车哪部分比较满意，我可以直接把这个图分成九宫格，我可以直接做单选。
    基于移动面访，我们现在支持远端，可以在远端看它的访问界面，和通过远端做视频监控，在这个上面我们除了像以前通过像GPS定位，现场拍照，以及通过事后录音等等，在访员工作期间我可以看到访问员到底在做没做，到底在做些什么。
    我们在这里同时做了计算机网络调查，网络调查这一块我不多说了，网络调查刚刚很多同仁都做了这一块，这一块更多做网络调查，大家更多偏向运营，做样本，做渠道，做Panel。我做这块基于做卖产品软件工具这块。在这里我们有很大变化，我们现在这个产品里头是可以外租的我们现在某一个研究公司，或者说某一个这种执行公司我想来做，我可以通过这个系统再去分包给若干个公司，任何公司想上这面来注册，它有自己帐号，自己的项目。在这里还有基于定性方面的，在这里我们可以进行针对于定性访谈做一些录音、录像，最后通过他这种做定性访谈的定量分析。在这里我刚刚也提到了，我们专门成立一个子公司，这里面主要也是做一个运营，有一个特点它没有在线这一块，它只是针对于移动互联网这一块，目前已经运营已经有一年多一点时间。现在有100万的样本。
    针对于面访，它是增加了多种方式人员监控和数据监控，刚刚我们谈到焦点访谈定性管理，我们也是增加了在互联网平台上远程的观摩，我们接到一些委托方给我们一些项目，我们来做这些定性时刻，委托方也想去看一看，我们在北京做项目，他在上海，完全可以通过远端观摩打分，实现他参与到焦点访谈。
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    问：定性那个，你们有一个技术，定性研究这块技术，我想问问到底具体的实施是怎么样，都是在网络上进行，还是在线下定性访谈通过远程技术。
    
    王东东：咱们做线下定性研究，委托方想看想参与，他这个人员都是在线下。
    
    问：国外有一个公司叫FV公司，不知道你们这个跟他们那个是不是类似的？
    
    王东东：我们没有听说过这个公司。
    
    问：你们公司现在有没有基于平板技术。
    
    王东东：整合了Ipad、笔记本都支持，对于代理要求可以用Ipad，可以用笔记本，这样他代理这块更好找一些代理。