目的意义

2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

1）提高商业流程运作的规范性

1. 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
2. 发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
3. 监测设备使用情况—设备的维护
4. 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

2）提高员工的服务水平和工作热情

1. 让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
2. 利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
3. 寻找需要进一步培训的地方
4. 改进雇员培训的方案

3）提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买

1. 监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度
2. 确保顾客与前线员工的关系保持良好
3. 保证产品/服务传递的质量

4） 增加产品和品牌的价值，提高产品销量

• 补充市场调研的数据
• 提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境