【市调误区】神秘顾客检测误区二

 提高顾客满意度水平，标准方法是通过神秘顾客检测与顾客满意度调查这两种研究手段来互相补充，互相促进，共同提高顾客满意度水平。一般来说：

　　1、神秘顾客的测评标准则是客观的，是企业预先确定的客观标准。这样一来，实际上同样的服务水平，同时，神秘顾客暗访结果反应的是时点信息、节点信息，加上往往有录...