2017年上半年全国334个城市12345热线监测结果

 




（一）“死线”数量有所下降，热线转冷现象不容忽视



热线的畅通是提供良好服务的前提。在本次监测中，将不同时间段随机拨打10次均无法接通的热线定义为“死线”。在全国334个城市中，有82条热线在监测中存在多次拨打仍无法接通的情况，占到热线总数的24.5%。与2016年上半年相比，&ldq...