NPS忠诚度研究

 客户忠诚度是公司利润成长的关键成功因素，NPS有效地量化客户忠诚度，反映出公司产品的使用者（或公司内部的管理者），将公司/品牌及其产品推荐给他人的意愿。使用净推荐值这一度量，公司可以通过一个问题来评估自身在创造积极、可重复的顾客体验方面的效率，进而推动企业良性利润和持续发展。