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用户满意度与忠诚度

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品牌: 用户满意度与忠诚度
单价: 面议
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发货期限: 自买家付款之日起 天内发货
所在地: 北京
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-04-12 10:46
浏览次数: 170
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公司基本资料信息
 
 
产品详细说明
 
1、识别和量化用户需求/期望

识别和量化用户的需求/期望:品牌形象、产品质量、服务质量、定价、售后服务等

2、用户满意度和忠诚度细分

不同满意度和忠诚度的用户群定义及描述

发现用户满意度和忠诚度低的细分人群

3、用户满意度和忠诚度测量

质量感知、服务感知和价值感知

用户当前满意度:产品满意度、不同服务环节的满意度

4、发掘满意因子、不满意因子和导致客户流失的因子

提升用户满意度的因子

导致用户抱怨的因子

客户满意度修复因子

5、提升用户满意度和忠诚度的策略

针对不同满意度和忠诚度细分人群的提升策略

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