汽车行业顾客体验和质量测量

 汽车行业顾客体验和质量测量

Ipsos为汽车客户提供深入的顾客体验调查和基准研究。

客户环境

从顾客旅程的开始到结束，Ipsos Loyalty可提供关于顾客体验的洞察。我们能够明确顾客痛点以及令顾客满意的机会，以帮助我们的客户创造更佳整体顾客体验。在顾客旅程中，我们通常测量的要点包括：

经销商的销售体验

经销商的售后经验

车辆的用户体验。

解决方案

为了在产品质量改进、新的汽车理念以及顾客体验管理方面对汽车制造商进行帮助，Ipsos Automotive还提供深度顾客体验研究。这些研究可以通过独立、俱乐部或联合的方式，如：

VQS（车辆质量调查）追踪顾客反馈，特别是通过顾客车辆的状况、功能和性能，追踪车辆故障、担忧和设计失败的性质。

EFM（企业反馈管理）我们的解决方案组合，可帮助客户从实时交易体验中获取反馈信息，从而使相关人员能够立即采取行动。

神秘购物根据品牌的规则和理念，评估经销商网络的销售和售后服务标准的执行情况。

销售和/或售后Club CSI关于业内销售和售后流程常见关键绩效指标的顾客满意度跟踪。

案例分析

法国OEM厂商－－在与33个不同国家的销售或售后经销商进行互动之后，随即对顾客体验进行实时评估。每年进行170多万次调查，可以通过闭环反馈立即解决问题并进行监控。

OEM厂商俱乐部－－在包括俄罗斯在内的7个欧洲国家，对其新乘用车进行顾客体验评估。对其车型使用3－12个月后的表现进行超过12.5万次调查，包括与竞争对手进行对比的基准数据。