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优势资源
  • 优势资源
  • 拓索（中国）在神秘顾客项目执行方面，体现出五大优势：经验、增值、网络覆盖、系统平台、先进设备。1. 项目经验：七年神秘顾客
  • 2018-01-02 11:06  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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增值服务
  • 增值服务
  • 神秘顾客调查追求的是改善委托方终端体系的满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。为了支持委托方实现这一目标，我们引入五项增值
  • 2018-01-02 11:05  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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质量保障
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检测流程
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神客管理
  • 神客管理
  • 神秘顾客在暗访中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，使被调查者警觉，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争
  • 2018-01-02 11:01  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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检测标准
  • 检测标准
  • 为保持神秘顾客检测的准确性、公平性和可比性，统一测评的标准就显得十分重要。因此，我们要求所有的神秘顾客做到要用一把检测的
  • 2018-01-02 11:00  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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检测方法
  • 检测方法
  • 拓索的4种神客研究方法：形式1－神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估
  • 2018-01-02 10:59  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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指标体系
  • 指标体系
  • 1. 专业指标体系建立的来源及意义：神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的。它是神秘顾客研究中有效的度量的
  • 2018-01-02 10:57  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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目的意义
  • 目的意义
  • 1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度
  • 2018-01-02 10:56  [北京]
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概念理解
  • 概念理解
  • 神秘顾客【MysteryShopping】访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，
  • 2018-01-02 10:55  [北京]
  •    拓索市场咨询(北京)有限公司  [已核实]
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忠诚度研究
  • 忠诚度研究
  • 1/ 满意度与忠诚度关系满意度和忠诚度既有区别又有联系：二者一致性：满意是忠诚的基础，二者有直接相关关系；满意且忠诚的用户
  • 2018-01-02 10:50  [北京]
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结果运用
  • 结果运用
  • 客户满意度－忠诚度研究的最核心目标就是帮助企业制定战略管理决策，包括如何分配资源。拓索公司的管理决策工具LoyaltyRx不仅仅
  • 2018-01-02 10:49  [北京]
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调查实施
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解决方案
  • 解决方案
  • 1/ 确定影响满意度的关键因素在满意度研究中存在多个指标，但不同的指标对总体满意度的影响程度不同，找到并改善现行的关键服务
  • 2018-01-02 10:43  [北京]
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指标体系
  • 指标体系
  • 1/ 专业指标体系建立的来源拓索全球满意度调研经验各行业标准服务流程和要求关键客户接触点的认知2/ 四级指标体系拓索（中国）满
  • 2018-01-02 10:42  [北京]
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专有模型
  • 专有模型
  • 1/ MP满意度－忠诚度研究模型▲ 拓索公司满意度－忠诚度研究模型解决的核心问题：满意度－忠诚度研究能够解决企业战术和企业战略
  • 2018-01-02 10:39  [北京]
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研究思路
  • 研究思路
  • 满意度研究不仅仅能够揭示企业目前发展中的问题，更重要的是能够作为企业产品和服务的重要依据，促进企业整体竞争力的发展。在此
  • 2018-01-02 10:38  [北京]
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竞争优势
  • 竞争优势
  • 1/ 拓索公司专有三大研究模型针对客户方面的满意度－忠诚度模型针对员工方面的员工资产模型针对品牌方面的品牌力模型2/ 满意度研
  • 2018-01-02 10:34  [北京]
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研究现状
  • 研究现状
  • 1/ 满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视调查显示，在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。另有
  • 2018-01-02 10:33  [北京]
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概念分类
  • 概念分类
  • 1/客户满意度－忠诚度研究（CustomerSatisfactionLoyaltyMeasurement）客户满意度－忠诚度研究的意义：顾客满意度研究就是通过对
  • 2018-01-02 10:32  [北京]
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